Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política complementa y no limita ningún derecho irrenunciable del consumidor.
- Devoluciones voluntarias
Puede solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega.
El producto debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas, accesorios y empaque originales, y en condiciones aptas para su reventa. Se requiere un comprobante de compra.
Antes de enviar cualquier producto, comuníquese con support@chidotuperro.store. Le proporcionaremos autorización y las instrucciones correctas para la devolución.
No envíe productos a nuestro domicilio comercial sin autorización, ya que el centro de devolución correspondiente puede encontrarse en otra ubicación.
- Costos del envío de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente será responsable del costo del envío de regreso y deberá conservar el comprobante y número de rastreo.
ChidoTuPerro cubrirá el costo razonable del envío de devolución o reposición cuando el producto recibido sea incorrecto, llegue dañado, tenga algún defecto o sea materialmente distinto de su descripción.
- Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo.
Para ayudarnos a resolver el problema con rapidez, notifíquenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega e incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías cuando sea posible.
Este plazo operativo de notificación no elimina ningún derecho ni plazo obligatorio previsto por la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y de los remedios reconocidos por la legislación aplicable, podremos proporcionar una reposición, reparación, reembolso o la compensación exigida legalmente.
- Cancelaciones y derecho legal de revocación
Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado. Si el pedido ya fue procesado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Cuando resulte aplicable el derecho mexicano de revocación para ventas a distancia, podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la ley. Los reembolsos y costos de envío se tratarán conforme a dicha legislación.
- Productos no elegibles para devoluciones voluntarias
Los siguientes productos no son elegibles para devoluciones voluntarias por cambio de opinión:
• Tarjetas de regalo.
• Productos personalizados o fabricados conforme a las instrucciones del cliente.
• Productos usados, lavados, alterados, incompletos o dañados por uso indebido.
• Productos de higiene cuyo sello haya sido abierto, cuando por su naturaleza no puedan revenderse de forma segura.
Los precios promocionales o rebajados no eliminan los derechos correspondientes a productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Si un producto rebajado cumple las condiciones de devolución voluntaria, se reembolsará el importe efectivamente pagado.
- Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso fue aprobado o le proporcionaremos el motivo concreto del rechazo.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que el cliente acepte otro medio, normalmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a su aprobación. El banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Los cargos opcionales por envío exprés no son reembolsables en devoluciones voluntarias.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un incumplimiento reconocido legalmente, se aplicarán los importes y remedios exigidos por la legislación correspondiente.
- Cambios
La forma más rápida de cambiar una talla o color normalmente consiste en completar una devolución autorizada y realizar un nuevo pedido.
Cuando haya inventario disponible, podremos acordar una reposición directa.
- Información de contacto
Proveedor: Carlo Alejandro Enríquez Henze, persona física que opera bajo la marca ChidoTuPerro.
Domicilio: Calle 15B 370, Mérida, Yucatán 97134, México.
Correo electrónico: support@chidotuperro.store
Teléfono: +52 999 622 5013
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.